Reklamační řád

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

Auch dem besten Handwerker unterläuft einmal ein Fehler, und obwohl dies normalerweise nicht vorkommt, kann es gelegentlich zu einer Unannehmlichkeit kommen, die gelöst werden muss. Ob es sich um ein Problem mit der Bestellung, der Lieferung oder der Qualität handelt – wir bevorzugen stets eine individuelle Lösung. Das bedeutet selbstverständlich nicht, dass wir Ihnen zusätzliche Sorgen durch Bürokratie oder unnötig komplizierte Reklamationsverfahren bereiten möchten. Bei uns können Sie sicher sein, dass wir Ihr Anliegen IMMER zu Ihrer Zufriedenheit lösen möchten – so schnell und so praktisch wie möglich. Sollten Sie also auf ein Problem stoßen, kontaktieren Sie uns bitte. Egal ob per E-Mail oder telefonisch – wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen. In kürzester Zeit melden wir uns mit einem Vorschlag zum weiteren Vorgehen bei Ihnen. Sie erreichen uns unter +420 776 888 359 oder per E-Mail an info@zmesky.cz.

Reklamation

I. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

  1. Diese Reklamationsordnung wurde gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch (nachfolgend „BGB“) sowie des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg., über den Verbraucherschutz in der jeweils gültigen Fassung (nachfolgend „Gesetz“) erstellt und bezieht sich auf Verbrauchsgüter (nachfolgend „Ware“), bei denen innerhalb der Gewährleistungsfrist Rechte des Käufers aus Mängelhaftung geltend gemacht werden (nachfolgend „Reklamation“).
  2. Diese Reklamationsordnung ist ein untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit Abschluss des Kaufvertrages erklärt der Käufer sein Einverständnis mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie mit dieser Reklamationsordnung und bestätigt, dass er mit deren Inhalt ordnungsgemäß vertraut gemacht wurde.
  3. Kunde des Online-Shops ist entweder ein Käufer–Verbraucher im Sinne des § 2 Abs. 1 Buchst. a) des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz (nachfolgend „Käufer–Verbraucher“) oder ein Käufer–Unternehmer, der beim Abschluss und bei der Erfüllung des Vertrages im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit handelt (nachfolgend „Käufer–Unternehmer“). Käufer–Verbraucher und Käufer–Unternehmer werden gemeinsam als „Käufer“ bezeichnet.
  4. Der Verkäufer handelt beim Abschluss und bei der Erfüllung des Kaufvertrages im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit. Der Verkäufer ist ein Unternehmer, der dem Käufer direkt oder über andere Unternehmer Waren oder Dienstleistungen liefert.

II. HAFTUNG DES VERKÄUFERS

  1. Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übernahme durch den Käufer frei von Mängeln ist. Insbesondere haftet der Verkäufer dafür, dass zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch den Käufer:
  • die Ware die zwischen den Parteien vereinbarten Eigenschaften besitzt, und falls keine Vereinbarung getroffen wurde, solche Eigenschaften aufweist, die vom Verkäufer oder Hersteller beschrieben wurden oder die der Käufer im Hinblick auf die Art der Ware und aufgrund der Werbung erwarten durfte,
  • sich die Ware für den vom Verkäufer angegebenen Zweck oder für den Zweck eignet, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden,
  • die Ware in Qualität oder Ausführung dem vereinbarten Muster oder der Vorlage entspricht, sofern Qualität oder Ausführung nach einem vereinbarten Muster oder einer Vorlage bestimmt wurden,
  • die Ware in der entsprechenden Menge, dem entsprechenden Maß oder Gewicht geliefert wird und
  • die Ware den gesetzlichen Vorschriften entspricht.

Der Ware liegt ein Steuerbeleg (Rechnung) bei, und bei einigen Produkten auch ein Garantieschein. Ist kein Garantieschein beigefügt, dient der Steuerbeleg als Nachweis für die Geltendmachung einer Reklamation.